Скрыть меню
Скрыть корзину
Скрыть фильтр

Возврат

Возврат товара


Интернет-магазин «ZooVenta.ru» информирует Вас об условиях, сроках и пунктах возврата товаров в крупных городах и регионах России.


Вы можете отказаться от приобретённого Вами товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение 7 (семи) дней (Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст 26.1 п. 4. ЗоЗПП Дистанционный способ продажи товара), кроме товара(ов), которые возврату не подлежат*.


Возврат товара осуществляется тремя способами

  • возврат в фирменные пункты самовывоза/возврата «ZooVenta.ru»;
  • отправка почтой (Покупатель оплачивает почтовые услуги самостоятельно);
  • вызов курьера «ZooVenta.ru» (услуга предоставляется жителям городов, в которых есть фирменные пункты самовывоза/возврата).

Для товара надлежащего качества:


Вы можете отказаться от заказанного товара в момент передачи товара курьером, а так же и после его получения.


Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранности товарного вида (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, наличие кассового или товарного чека.


Если купленный Вами товар не подошел по каким-либо причинам, Вы можете написать нам заявление в произвольной форме или заполнить бланк заявления на нашу электронную почту info@zooventa.ru, указав там номер Вашего заказа, код товара, сумму возврата, причину возврата, а так же сообщить по телефону 8-915-335-32-31.


Возврат товара в Москве (в пределах МКАД) и Московской области за пределами МКАД осуществляется в офисе интернет магазина или курьером.

  • Тариф за выезд курьера за возвратом в пределах МКАД составляет 500 рублей.
  • Тариф за выезд курьера за возвратом за МКАД до 10 км составляет 700 рублей.
  • Тариф за выезд курьера за возвратом за МКАД от 10 км до 20 км составляет 1000 рублей.

Самостоятельный возврат


Покупатель может самостоятельно вернуть не подошедший товар в наши фирменные пункты самовывоза/возврата.


Возврат товара из других городов России осуществляется через Почту России отправлением 1-го класса.


Покупатели по России могут вернуть товар почтой отправлением 1-го класса. При возврате Клиент оплачивает доставку товара до Продавца. При отправлении посылки, необходимо составить опись отправляемых вещей. Без описи заказа претензии по комплектации не принимаются.


Продавец в праве отказаться от возврата заказа по причинам:

  1. нарушение целостности почтовой упаковки (пользуйтесь только оригинальной почтовой упаковкой, избегайте оклеивания скотчем (кроме почтового) и прочими материалами);
  2. отправления наложенным платежом.

Замена товара


Замена товара на другой того же типа осущетсвляется двумя способами:

  • После согласования с продавцом произвести замену товара можно в пункте самовывоза. Замена в пункте самовывоза бесплатна;
  • Вызов курьера при замене товара оплачивается покупателем в сумме 250 руб. по Москве в пределах МКАД, за МКАД стоимость вызова курьера уточняется у продавца.

Все акционные товары не подлежат возврату и замене.


Обращаем ваше Внимание: корма для животных являются продовольственными товарами и возврату или обмену не подлежат, согласно Закону РФ от 07.02.1992 N 2300-I "О защите прав потребителей" (возврат продовольственного товара надлежащего качества действующим законодательством не предусмотрен).


**ПЕРЕЧЕНЬ НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА, НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ВОЗВРАТУ ИЛИ ОБМЕНУ НА АНАЛОГИЧНЫЙ ТОВАР ДРУГИХ РАЗМЕРА, ФОРМЫ, ГАБАРИТА, ФАСОНА, РАСЦВЕТКИ ИЛИ КОМПЛЕКТАЦИИ (Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. ред. От 23.12.2015)

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, ушей, глаз, предметы и средства по уходу за животными), лекарственные препараты.
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, фурминаторы, пуходерки и другие аналогичные товары).
  3. Парфюмерно-косметические товары.
  4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
  5. Швейные и трикотажные изделия (одежда, чулочно-носочные изделия).
  6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов).
  7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
  8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты, домики, клетки, комплексы для кошек, когтеточки и другие похожие товары)
  9. Изделия из драгоценных металлов с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни.
  10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения.
  11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства). (в ред. Постановлений Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222 от 06.02.2002 №81)
  12. Гражданское оружие, основные части гражданского и служебного огнестрельного оружия, патроны к нему.
  13. Животные и растения.
  14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, открытки, издания, воспроизведенные на технических носителях информации). ( Пункт 14 введен Постановлением Правительства РФ от 06.02.2002 N 81)
  15. Электробытовые приборы, используемые как предметы туалета и в медицинских целях (электробритвы, электрофены, электрощипцы для завивки волос, медицинские электрорефлекторы, электрогрелки, электробинты, электропледы, электроодеяла, электрофены-щетки, электробигуди, электрические зубные щетки, электрические машинки для стрижки волос и иные приборы, имеющие соприкосновение со слизистой и кожными покровами) (в ред. Постановления Правительства РФ от 04.10.2012 N 1007)

Для товара с дефектом, браком или неправильной комплектации:


Вы можете вернуть товар ненадлежащего качества, а так же если Ваш заказ был неправильно укомплектован по ошибке интернет магазина.


Все претензии по ошибкам в заказе после оплаты не принимаются.


Возврат товара с дефектом, браком или неправильной комплектации курьером в Москве и Московской области:


Покупатель вправе вернуть заказ курьеру при обнаружении брака или неправильной комплектации только в том случае, если заказ проверялся в присутствии курьера (т.е. при получении на месте). Поэтому всегда проверяйте внешний вид и комплектность Вашего заказа в момент его получения. Если при курьере был обнаружен брак, стоимость доставки в данном случае не оплачивается. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.


Возврат товара с дефектом, браком или неправильной комплектации почтой из других городов России:


В данном случае стоимость обратной доставки Почтой России оплачивает Продавец, после получения посылки и проверки подлинности брака.


Если наша проверка на подлинность брака показала вину покупателя, то мы вправе назначить экспертизу, которая пройдет только с личного согласия Покупателя. По результатам экспертизы, при необходимости проведения гарантийного ремонта или обмена, все финансовые издержки оплачиваются Продавцом; в случае, если нарушения условий гарантии были совершены со стороны заказчика – Покупателем.


Товары принимаются назад в полной комплектации, со всеми упаковками и наклейками, в неиспользованном виде. В противном случае, если они были в употреблении, или отсутствуют оригинальные наклейки, упаковка, товар возврату не подлежит.


Оформление возврата товара:

  1. Написать заявление в произвольной форме в адрес магазина и отправить на нашу электронную почту info@zooventa.ru, указав номер Вашего заказа, код товара (ов), сумму возврата. При возврате неправильно укомплектованного заказа или бракованного товара подробно описать дефект, брак или неправильную комплектацию товара.
  2. В возвращаемую посылку приложить копию паспорта, кассовый или товарный чек, заявление на возврат (собственноручно написанное на бумаге).
  3. Отправить комплект документов и товар Почтой России отправлением 1-го класса.
  4. Сообщить по телефону 8-915-335-32-31 или по эл. почте info@zooventa.ru номер почтового отправления с возвратом (почтовый идентификационный номер).

Клиент оплачивает доставку возврата Продавцу.


Возврат денежных средств


Возврат денежных средств Покупателю «ZooVenta.ru» осуществляется тремя способами:

  • наличным расчетом;
  • банковским переводом;
  • почтовым переводом

Возврат денежных средств производится после получения товара в офисе или забора курьером товара и привоза заказа в офис интернет магазина. Мы проверяем сохранность товарного вида (упаковка, ярлыки), потребительские свойства, наличие кассового или товарного чека.


Наличный расчет:


Возможен при возврате через курьерскую службу или фирменные пункты самовывоза «ZooVenta.ru». Покупатель получает денежные средства при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт или документ, его заменяющий). Если Покупатель не может самостоятельно забрать денежные средства, за него это может сделать доверенное лицо. В этом случае, осуществить возврат можно будет только при только при предъявлении доверенности и паспорта.


Для возврата денежных средств Вам необходимо написать письмо-заявление в свободной форме на info@zooventa.ru, в котором нужно указать:

  • ФИО (полностью)
  • Паспортные данные
  • Номер Вашего заказа
  • Сумму к возврату
  • Способ получения
  • Причину возврата

Возврат денежных средств безналичным переводом, по указанными Вами в заявлении реквизитам осуществляется в течении 10 рабочих дней, после получения нами товара.


Для возврата на банковский счет необходимо указать:

  • ФИО держателя счета
  • Номер карточки
  • Наименование банка
  • Номер подразделения банка
  • БИК
  • Кор/счет
  • Расчетный счет (р/сч. должен быть оформлен на физическое лицо)

Реквизиты должны быть на имя заказчика. Сроки зачисления денежных средств на расчетный счет Клиента зависят от внутреннего регламента банка-получателя. Ориентировочные сроки поступления денежных средств составляют 3-5 банковских дней.


Для возврата денежных средств банковским переводом к письму необходимо будет приложить скан или фотографию первого разворота паспорта.


По вопросам, связанным с причинами возвратов и качеством товаров следует обращаться по телефонам: 8-915-335-32-31


Уважаемые клиенты, обратите внимание.
Отдел контроля качества работает по будням с 9.00 до 18.00.
Любые другие интересующие вопросы Вы можете задать, написав письмо на наш E-mail: info@zooventa.ru